НАПИШИТЕ НАМ

Максим Наумкин

Переводить ли оптовый бизнес в онлайн?
Билл Гейтс говорил, что в будущем останется 2 типа компаний: те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса. Сказал он это давно, но для ритейла прогноз Гейтса уже сбывается. А вот справедлив ли он для оптовых продаж? Неоднозначный вопрос. Оптовики не спешат уходить из оффлайна. Правильно ли делают? Какие «за» и «против»? Отвечаем в статье.

Исследовательская компания Frost&Sullivan прогнозирует, что к 2020 г. онлайн B2B сегмент достигнет оборота в $6,7 трлн. Оптовым покупателям нужен онлайн, им надоели прайсы в Excel и запросы менеджерам.

Несмотря на прогнозы, среди оптовых продавцов в России много скептиков. Им привычно продавать через офлайн-каналы. Да и B2B-покупатели, говорят они, не согласятся на переход.
Комментарий эксперта:
«5 лет назад говорили, что никто не будет покупать через интернет одежду. Сейчас у интернет-магазина Wildberries выручка 17,2 млрд руб. за первые 6 месяцев 2016 г. Говорят, наши клиенты не такие продвинутые, чтобы покупать в Сети. Но почему тогда значимую часть оборота магазина Exist (2-й в рейтинге по обороту) делают автомеханики без высшего образования и языков? Пример TaoBao показывает, что покупать оптом - норма. До нас волна дойдёт через 1-3 года. И лидирующие позиции получат те, кто начал раньше и накопил опыт»
Производители и крупные дилеры для автоматизации продаж запускают B2B-портал - оптовый интернет-магазин.
Что даёт внедрение B2B-портала?
У B2B продаж через оптовый портал 2 ключевые выгоды.
1. Упрощение процедуры заказа
ДО ЗАПУСКА:
Клиент звонит менеджеру -> тот высылает прайс -> клиент запрашивает данные о наличии товара.
Клиент согласовывает каждый шаг, из-за чего оптовый продавец часто отказывается от мелких покупателей – нерентабельно.
ПОСЛЕ ЗАПУСКА:
Фактически переводим клиента на самообслуживание. Покупатель видит на сайте актуальные цены и наличие – оформляет сделку.
Данные актуализируются через интеграцию B2B-платформы с учётно-складскими системами.

2. Сокращение времени обработки заказа в 2-3 раза
Пример интернет-магазина «Юлмарт». Сделав раздел для корпоративных клиентов, компания добилась, что 20000 оптовиков обслуживают всего 4 менеджера.
Примеры для бизнеса поменьше:
  • Itapel.ru – производитель кожгалантереи. После запуска B2B-портала закрыли шоу-рум за ненадобностью и сократили менеджеров отдела продаж с 4 до 2;
  • Epilshop.ru – продажа товаров для эпиляции. 2000 заказов в месяц обрабатывает один менеджер.
Упрощение заказа и сокращение времени обработки ведут к улучшению и других показателей. Itapel.ru увеличил продажи на 40% за счёт заказов в ночное время и повышения среднего чека.
Пример не единичный. Согласно отчёту Intershop, после перевода продаж в онлайн B2B компании увеличивают средний чек на 44%.

Базовые возможности B2B-портала
24/7 каталог с актуальными данными по наличию – достигается за счет интеграции с учетной системой (как правило, 1С).
Персональные цены для авторизованных пользователей и готовые счета в личном кабинете. Информация по заказам, контроль от создания до отгрузки. Специфика обработки: например, заказ автоматически разбивается и распределяется по направлениям, счета доступны сразу или после одобрения менеджерами.
Возможность одному клиенту работать от нескольких юр.лиц и подключать учетные записи менеджеров.
Данные по взаиморасчетам для контрагента, отображение кредитного лимита и графика платежей.
Информация по выставленным претензиям и пересортицам. У каждого обращения свои история и статус.
Маркетинговые материалы в личном кабинете для стимуляции продаж.
Отображение условий бонусной программы и данных по бонусам.
История переписки с менеджером.

Все возможности B2B-площадки расписаны на сайте Compo.
От бочки мёда переходим к дёгтю.

6 возражений владельцев оптового бизнеса
«У нас большой ассортимент, >10000 позиций»
Современные технологии позволяют работать с базами данных в сотни тысяч SKU. Асинхронный обмен данных с учётными системами не загружает канал и не тормозит систему.
«У нас сложный продукт, без консультанта не обойтись»
Это так, когда речь о сложных многоэлементных системах, в которых одни компоненты зависят от других и для каждого нужен подбор. Задачу можно решить либо фильтром по параметрам, либо создаваемым под ассортимент конфигуратором.
«У нас сложное ценообразование, работаем индивидуально с клиентом»
Можно фиксировать в системе наценки на группы товаров и даже на отдельно взятый товар. «Каждый заказ проходит сложную процедуру согласования по иерархии компании»
Любую непротиворечивую бизнес-логику можно разложить на алгоритм и запрограммировать.
«Мы боимся взлома и потери данных»
Существует несколько уровней безопасности. От простейшей устойчивости к переборам паролей до безопасности уровня банков. Отталкиваясь от потребностей бизнеса, можно подобрать оптимальные способы реализации и тариф.
«Мы не знаем как приступить к созданию B2B-портала»
Грамотный подрядчик проводит заказчика по этапам разработки: от постановки задач и предпроектного исследования до запуска и обкатки на пилотных клиентах («Как подготовиться к внедрению B2B-портала внутри компании»).
Комментарий эксперта:
«Мы видим, что на крупных "производственных" рынках (Китай, США, Германия) объём видных рынку оптовых онлайн сделок превышает в 5-10 раз розничный онлайн рынок. Мир привык торговать онлайн оптом. Частные предприниматели из российских регионов привыкли делать мелкооптовые заказы одежды, электроники, детских товаров в Тайване и Китае.

Выбор не в том делать ли свой "модуль" для онлайн торговли, а в том, когда это делать и успеете ли вы, пока не наберётся критическая масса, когда другие игроки заманят клиентов удобным сервисом, низкими ценами и ЕЖЕДНЕВНОЙ коммуникацией через интерфейсы, рассылки и т.д.

Проблема внедрения систем в области страхов:
  • продавцов, что их уволят;
  • владельцев, что украдут данные.
Но страхи можно направить в конструктивное русло. А итогом станет прозрачность бизнеса. Окажется, что продавцы сливали клиентов конкурентам, что 20-30% заказов вы просто теряли в почте и т.д.»
Мы рассмотрели в статье теоретическую часть. Больше практических материалов о выборе B2B-разработчика, сравнении B2B-платформ, работе зарубежных порталов читайте в блоге Compo.

Источник - «Коммерческий директор»

Начнем работать вместе!

НАПИШИТЕ НАМ
Made on
Tilda