Задачи проекта

Предоставить удобный сервис для B2B-клиентов

Бизнес-аудитория становится все более молодой и технологичной. Средний возраст клиентов B2B-компаний меньше 35 лет — это поколение предпочитает все покупать в интернете. Для сегодняшних менеджеров важны удобство покупки, скорость доставки и доступность 24 часа в сутки и 7 дней в неделю с любых устройств. Оптовые покупатели тоже хотят покупать с комфортом и в один клик. 

Повысить эффективность бизнес-процессов

Поскольку у клиентов компании не было полноценного доступа к информации о текущих ценах и остатках на складе, менеджерам приходилось тратить много времени на обработку заявок и выставление коммерческих предложений, многие из которых так и не становились заказами. За счет автоматизации процесса, уменьшается число ошибок, которые возникали при стандартной схеме работы - “Менеджер-Прайс-лист-Телефон-Почта-Клиент”. Таким образом, с помощью B2B платформы, можно на 80% увеличить производительность сотрудников, занимающихся выставлением КП и обработкой заказов, а также сократить время формирования и обработки заказа в среднем в 3-4 раза до 5-ти минут.

Оптимизировать торговлю товарами не из наличия

Несмотря на наличие хорошего складского запаса, в сезонные пики (осень и весна), его может не хватать. В эти периоды зачастую клиенты готовы приобретать товары, которые только находятся в пути на склад “Колесного ряда” либо будут приобретены для них у других поставщиков. Портал позволит им получить такую возможность.

Повысить лояльность клиентов компании

B2B-платформа поможет улучшить сервис – снижение количества звонков сэкономит время и поможет лучше решать проблемы тех клиентов, которые не смогут заказать онлайн и все равно будут звонить. Интеграция решения с 1C поможет добиться омниканального взаимодействия – покупатели смогут делать заказы сразу по двум каналам – как онлайн, так и в процессе личного общения.

Особенности проекта

Нам часто приходится объяснять, чем оптовые проекты отличаются друг от друга. Кажется, что их функционал практически идентичен, а разработанные на базе стандартного интерфейса проекты отличаются только логотипом в углу. В данном проекте изначально речь тоже шла о том, чтобы повторить функционал “Дискавери” с небольшими доработками. О том, что получилось в результате, мы расскажем в этом кейсе.

Дизайн

Поскольку яркая индивидуальность для данного проекта не требовалась, было решено выполнить разработку на базе нашего стандартного интерфейса на базе gentelella с применением небольших дополнений.

Ценообразование

Каждый клиент имеет свой набор базовых цен. Тип этих цен поступает в базу сайта из 1С. Оттуда же выгружается матрица скидок по брендам. Скидки клиент видит в специальном разделе своего ЛК. Это позволяет менеджерам “Колесного ряда” периодически инициировать переговоры об уменьшении цены в обмен на увеличение выборки.

Склады

Данные по всем складам поступают из 1С. При этом клиент в личном кабинете может отключить их видимость, если какие-то склады ему не нужны.

На момент запуска используется три склада:

• Склад “Видное” - это физический склад, с которого осуществляется отгрузка.
• “В пути” - логический склад, куда выгружаются данные об уже заказанных товарах, которые в ближайшее время прибудут на склад “Колесного ряда”
•  “Поставщики” - это логический склад, куда выгружаются данные о наличии на складах партнеров, откуда товар может быть оперативно доставлен.

Если определенный товар есть на нескольких складах, то в его карточке отображается наличие на каждом из них.

Допускается наличие товаров с разных складов в одной корзине, что упрощает процесс заказа покупателю (при стандартном подходе сначала выбирается склад, затем можно добавлять товары в корзину только с этого склада). Система сама автоматически разделит такой заказ на несколько (каждый такой заказ будет содержать товары с одного склада).

Резервирование и заказ

При формировании заказа мы не ограничиваем клиента, он может заказать бОльшее количество товара, чем есть в свободном наличии. Это обусловлено тем, что многие менеджеры резервируют товар под потенциальные заказы своих клиентов и фактическое наличие может быть больше, чем свободные остатки. Если количество товара в заказе больше свободных остатков, то такой заказ поступает менеджеру и он начинает искать недостающее по резервам. Одновременно это позволяет компании понять, сколько она недополучает прибыли из-за отсутствия нужных товаров.

После обработки резерв по заказу поступает в базу из 1С и клиент видит фактически зарезервированные товары и их количество.

Дифференцированный показ остатков

С одной стороны, актуальная информация о наличии важна покупателю, чтобы не заказать заведомо больше наличия и не потерять время. С другой стороны, информация о реальных остатках составляет коммерческую тайну поставщика. Как правило, торговые точки заказывают количество, кратное четырем: 4, 8, 12 штук и более. Поэтому был внедрен следующий алгоритм. Если остаток по позиции меньше 12 штук, то показывается фактический остаток в штуках. Если больше - то выводится “>12”. Это позволяет учесть интересы обеих сторон сделки.

Расширенный модуль рекламаций

В компании “Колесный ряд” довольно разветвленная схема приема рекламаций. Отличаются процессы возврата товара: с самим товаром все хорошо, но не подошел по каким-то причинам или с товаром какие-то проблемы. Для каждой из этих ситуаций система предлагает клиенту загрузить свой набор документов и выбрать причину оформления. К примеру, у некачественного товара выбирается одна из 15 возможных причин.

Коммерческие предложения

В личном кабинете пользователь может сохранить состав корзины в качестве черновика - это стандартная функция. В данном проекте черновик можно сохранить в формате pdf для пересылки конечному заказчику. В личном кабинете клиент может загрузить логотип своей компании, тогда при формировании файла, этот логотип будет встроен в шапку коммерческого предложения. 

Расширенный модуль E-mail оповещений 

Не секрет, что некоторая часть автоматических оповещений пользователю не интересна и со временем воспринимается как спам. Чтобы избежать такой ситуации в данном проекте были введены расширенные настройки. Пользователь может указать отдельный, либо дополнительный почтовый ящик, куда эти оповещения будут приходить, а также отключить типы e-mail уведомлений, которые ему не важны. При этом в личном кабинете информация сохраняется в полном объеме.

Расширенная финансовая информация

Стандартно в модуле выгружается только сводная информация о размере задолженности. В данном проекте в дебиторской задолженности выделяется просроченная составляющая, дополненная данными об отсрочке и кредитном лимите. Кроме того, здесь был реализован принцип “одна учетная запись - один договор”, что позволило продублировать эту информацию в шапке личного кабинета для большего удобства.

Статистика

Для удобства покупателей были разработаны два модуля статистики, которые позволяют проанализировать историю закупок.

Первый модуль позволяет выбрать произвольный период, указать раздел каталога и тип отчета. Отчет по сумме ранжирует закупленные за выбранный период товары по размеру затрат. Отчет по частоте показывает количество заказов, в которых встречалась данная позиция. Отчет по товарам выводит данные по количеству заказанных единиц.

Другой модуль автоматически формирует отчеты каждый месяц. С его помощью покупатель может отследить динамику своих ежемесячных закупок.

Интеграция с 1С

Как правило на этом этапе разработки теряют темп около 80% проектов. Благодаря ранее разработанным в нашей компании стандартам обмена с учетной системой и документации для специалистов 1С наших заказчиков этот этап был пройден в штатном режиме. 1С-программисты понимали, что именно им надо выгружать, а нам оставалось принять эти данные и отредактировать обработчики в соответствиями с особенностями данных и бизнес-процессов заказчика.

Итогом стал налаженный обмен по 15 типам данных. Полная синхронизация по 52 000 товаров, их остаткам, ценам и остальным бизнес сущностям занимает 3.7 минуты.

В обмене участвует 15 типов бизнес-сущностей:

• дерево разделов
• менеджеры
• холдинги (пользовательские аккаунты)
• юридические лица
• договоры
• финансовая информация по задолженностям
• справочник складов
• справочник SKU
• остатки на складах
• цены
• типы цен
• матрица скидок в разрезе SKU
• матрица скидок в разрезе брендов
• изменения по заказам
• акты сверок

Можно отметить, что в предыдущих версиях мы настраивали расписание по каждому типу обмена. И когда требовалось вручную синхронизировать весь объем, приходилось синхронизировать каждую из сущностей, что занимало много времени. В новых версиях системы, мы создаем очередь из произвольного количества синхронизаций и единая управляющая команда по очереди выполняет обновление всех типов данных, дожидаясь выполнения предыдущей. Расписание сократилось таким образом до одной единственной управляющей команды, которая в данном случае выполняется раз в 20 минут. Это не касается обмена заказами и актами сверок - здесь обмен происходит раз в минуту.

Итог

Результатом нашей совместной работы стала B2B-платформа, на которой типовые функции были дополнены и расширены, что позволило покупателям не просто получить удобный функционал для осуществления закупок, но и персонализировать личный кабинет под свои нужды. Про какой то экономический эффект пока рано говорить, проект был запущен 18-го декабря 2018 года. И результаты, а так же отзыв заказчика и его контрагентов мы получим после активного использования проекта в сезоне зима-весна-2019.